Si intentas vincular Google Ads con tu Perfil de Empresa y te encuentras con un muro técnico, no eres tú, es un problema de jerarquía de privilegios que la plataforma no explica con claridad.
¿Qué significa realmente este error?
El mensaje "No se ha podido acceder a la cuenta de Google My Business" suele aparecer en el momento más inoportuno: cuando estás configurando extensiones de ubicación o campañas locales. Aunque el mensaje sugiere un fallo temporal, en mi experiencia como consultor con más de 120 proyectos liderados, la causa casi siempre es un conflicto de permisos estructurales.
Google Ads necesita un "puente de confianza" total para extraer los datos geográficos de tu negocio. Si ese puente tiene una sola grieta en los niveles de administración, la API bloquea el acceso por seguridad.
Diagnóstico Flash:
Si este error te aparece al configurar una nueva campaña, lo más probable es que se deba a un problema de permisos asimétricos entre las dos plataformas. No basta con ser "administrador"; en GMB (Perfil de Empresa), los roles son más estrictos de lo que parecen.
La Clave: La Jerarquía de Permisos
Este es el punto donde la mayoría de los técnicos fallan. Google My Business (ahora Google Business Profile) maneja dos niveles que a menudo se confunden:
- Administrador: Puede editar casi todo, pero no tiene control sobre la propiedad legal del perfil.
- Propietario / Propietario Principal: Es el único rol que tiene autoridad legal para autorizar vinculaciones con plataformas externas de facturación como Google Ads.
Para que la vinculación tenga éxito, el usuario que intenta realizar la conexión en Google Ads DEBE ser Propietario en la cuenta de Google My Business. He visto casos donde agencias con permisos de "Administrador" intentan vincular la cuenta y el sistema devuelve el error sistemáticamente hasta que el cliente les otorga el rol de Propietario o es el propio cliente quien realiza la vinculación inicial.
Guía de Resolución Técnica
Si te encuentras atrapado en este bucle, sigue este protocolo que he validado en múltiples cuentas corporativas:
- Verificación de Roles: Entra en tu Perfil de Empresa y comprueba en la sección "Usuarios" que tu email aparece como "Propietario". Si eres "Administrador", pide el ascenso de rango.
- Sincronía de Emails: Asegúrate de que estás usando exactamente la misma cuenta de Google (email) tanto para gestionar los anuncios como para el perfil de empresa.
- Verificación del Perfil: Un perfil que no ha completado el proceso de verificación postal o telefónica suele dar errores de acceso en Ads. Asegúrate de que el perfil está marcado como "Verificado".
- Intento desde Cuenta Maestra: Si gestionas un MCC, a veces es mejor realizar la vinculación desde la cuenta de cliente individual y no desde el gestor, para evitar conflictos de cookies.
Factores de Entorno: Caché y Navegador
Si has comprobado los permisos y el error persiste, entramos en el terreno de los conflictos técnicos locales. Google Ads es una aplicación web pesada que depende críticamente de la caché de tu navegador.
Mis recomendaciones de entorno:
- Ventana de Incógnito: Es el primer paso obligatorio. Elimina cualquier interferencia de extensiones o cookies antiguas.
- Limpieza de Caché: Borra los datos de navegación de las últimas 24 horas.
- Cambio de Navegador: Curiosamente, aunque sea un producto de Google, a veces Chrome arrastra sesiones conflictivas. Probar en un navegador limpio puede ser la solución mágica.
